Юридические документы
Порядок возврата для бизнес-клиентов
Настоящий порядок применяется к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим NFC-наклейки и годовой доступ к Сервису для предпринимательской деятельности. Продажа физическим лицам для личных, семейных или домашних нужд не осуществляется.
Как направить требование
- Направьте требование на morgaev@inbox.ru с адреса уполномоченного представителя либо используйте канал, указанный в заказе.
- Укажите наименование Клиента, ИНН, номер заказа или счёта, дату и сумму оплаты, количество наклеек, email аккаунта и требование.
- Для наклейки приложите фото дефекта, описание проблемы и подтверждение получения. Для Сервиса укажите период недоступности или конкретную неисправность.
Наклейка
При производственном дефекте, несоответствии заказу или неполучении наклейки Исполнитель проверяет обстоятельства и при подтверждении нарушения предлагает ремонт, замену, повторное изготовление, уменьшение цены или возврат соответствующей суммы — в зависимости от характера нарушения и условий заказа.
При личной передаче Клиент вправе осмотреть наклейки и проверить их количество и внешнее состояние. Отдельный акт приёма-передачи в момент получения не составляется, если стороны не договорились об ином. Если после получения обнаружены несоответствия или недостатки, Клиент направляет Исполнителю письменное уведомление с описанием проблемы и, по возможности, подтверждающими материалами.
При отправке по почте Клиент проверяет отправление после получения и направляет такое уведомление незамедлительно после обнаружения повреждения или несоответствия.
Сервис и годовая плата
Первый 12-месячный доступ предоставляется вместе с приобретённой наклейкой. После окончания первого года новый период не продлевается автоматически и оплачивается только по отдельному заказу.
Если оплаченный доступ не был предоставлен либо существенный недостаток Сервиса не устранён в согласованный срок, стороны согласуют восстановление доступа, уменьшение цены или возврат оплаты за непредоставленную часть периода. При досрочном прекращении по инициативе Клиента возврат определяется согласованным заказом и фактически оказанной частью Сервиса.
Рассмотрение и выплата
Исполнитель регистрирует требование, проверяет оплату и обстоятельства, при необходимости запрашивает документы и направляет решение на контакт Клиента. При согласовании возврата деньги перечисляются безналично на реквизиты Клиента в течение 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или заказом.
Претензии направляются на morgaev@inbox.ru. Если спор не удалось урегулировать, он рассматривается в порядке и суде, определённых применимым законодательством и договором.